
從節目訪談中,可以看出吉田眼鏡事務所與一般眼鏡行在經營理念上的不同之處,主要體現在以下幾個方面:
- 強調眼鏡的審美功能,而非僅僅是矯正視力。 主持人莊沛澄在節目一開始就提到,他們希望透過節目探討美的廣度和維度,並邀請不同行業的來賓分享他們對美的看法。 吉田眼鏡事務所的創辦人陳薏雯也表示,她希望眼鏡可以像大力水手的菠菜一樣,幫助人們增加自信。 這表明,吉田眼鏡事務所並不把眼鏡仅仅視為矯正視力的工具,更強調其作為時尚配飾的功能,幫助顧客提升個人形象和自信。
- 注重顧客的個性化需求,提供定制化服務。 陳薏雯提到,她會根據顧客的臉型、工作型態和個人風格,為他們挑選最適合的眼鏡,並提供三個優點和三個缺點的分析。 她也提到,她會根據顧客的需求,提供鏡片染色、鏡框更換等定制化服務。 此外,她還鼓勵顧客將眼鏡視為每年送給自己的禮物,並根據明年的期許選擇不同的款式。 這些都表明,吉田眼鏡事務所注重顧客的個性化需求,並提供定制化服務,以滿足顧客的不同需求。
- 重視專業知識和經驗,提供高品質的服務。 陳薏雯在節目中分享了許多關於眼鏡的專業知識,例如鏡片的壽命、眼鏡的保養方法、眼鏡布的選擇等。 她也提到,她曾在菜市場一天為一百多個顧客調整眼鏡,因此累積了豐富的經驗。 此外,她還強調,驗光配鏡應該到合法的驗光所,並由專業的驗光師進行。 這些都表明,吉田眼鏡事務所重視專業知識和經驗,並致力於提供高品質的服務。
- 營造舒適的購物環境,提供親切的服務態度。 雖然節目中沒有明確提到吉田眼鏡事務所的店面環境,但從陳薏雯的談話中可以感受到她親切、專業的服務態度。例如,她會叫眼睛疲勞的顧客回家休息,而不是急於推銷產品。 這種以顧客為中心的服務理念,有助於營造舒適的購物環境,提升顧客的滿意度。
吉田眼鏡事務所的經營理念,與其說是單純販售眼鏡,更像是提供一種「眼鏡美學」的服務。他們不僅重視眼鏡的功能性,更強調其美感和個性化,並以專業的知識和經驗,為顧客提供高品質的服務和舒適的購物體驗。
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